Обновления и релизы
Платформа, конфигурации и формы отчётности обновляются автоматически на стороне «1С» — новые релизы приезжают без вашего участия.
Как устроена поддержка
Поддержка 1С:Фреш
Поддержка 1С:Фреш работает на двух уровнях. За сам сервис — серверы, обновления, резервные копии и доступность 24/7 — отвечает фирма «1С», а обратиться в её службу можно прямо из приложения. За вашу базу и бизнес-задачи — подключение, настройку, обмен данными — отвечает партнёр, обслуживающая организация.
Уровень 1 · фирма «1С»
Официальная поддержка от фирмы «1С»
1С:Фреш — сервис фирмы «1С». Она отвечает за работу платформы и предоставляет собственную службу поддержки, доступную всем пользователям сервиса.
Резервные копии
Ежедневные автоматические бэкапы базы в дата-центре. Данные можно восстановить на выбранную дату.
Работа сервиса 24/7
За доступность облака, серверы и безопасность отвечает фирма «1С». Дата-центры на территории РФ, соответствие 152-ФЗ.
Информационный центр в приложении
Это встроенный блок поддержки на начальной странице вашего приложения 1С:Фреш (или в меню «Главное» → «Информация и поддержка»). Отсюда идёт обращение в «1С».
Обращения в службу поддержки
Основной канал: создать обращение, приложить файл и отслеживать статус ответа прямо в приложении.
Обсуждения на форуме
Вопросы и ответы сообщества пользователей 1С:Фреш и специалистов «1С».
Центр идей
Предложения по развитию сервиса: можно подать идею и проголосовать за чужие.
Как создать обращение в поддержку «1С»
- 1
Войдите в 1С:Фреш
Откройте своё приложение (базу) в 1С:Фреш или войдите в личный кабинет на 1cfresh.com под своим логином.
- 2
Откройте «Информационный центр»
На начальной странице приложения найдите блок «Информация и поддержка» или откройте его через меню «Главное» → «Информация и поддержка».
- 3
Нажмите «Обращения в службу поддержки»
В Информационном центре выберите ссылку «Обращения в службу поддержки».
- 4
Опишите проблему
Нажмите «Обратиться в службу поддержки», укажите тему и подробно опишите вопрос.
- 5
Прикрепите файл
При необходимости добавьте скриншот ошибки или документ кнопкой «Прикрепить файл».
- 6
Отправьте обращение
Нажмите «Отправить». Обращению присвоят номер, а статус меняется: новое → рассматривается → закрыто.
Уровень 2 · партнёр
Для клиентов компании «ВТЮРИН»
Если вы подключали 1С:Фреш через нас — по вопросам вашей базы пишите напрямую нам. За вашим регионом закреплён живой специалист, а не чат-бот: поможем с подключением, входом, пользователями, обменом с банком и кассой, отчётностью и переносом базы.
Телефон
+7 (978) 650-00-80
Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК
Telegram
Написать в Telegram
Быстрые вопросы и заявки
E-mail
info@vtiurin.ru
Для документов и подробных обращений
Как обратиться к нам
Чтобы вопрос решился с первого обращения — опишите проблему с деталями. Пять шагов:
- 1
Подготовьте данные
Название организации или ИНН и логин (e-mail) вашей учётной записи 1С:Фреш — так мы сразу найдём вашу базу.
- 2
Опишите проблему
Что вы делали, что хотели получить и что пошло не так. Если появляется ошибка — приведите её точный текст.
- 3
Приложите скриншот
Снимок экрана с ошибкой или спорным местом ускоряет решение в разы.
- 4
Выберите канал
Срочно — звоните по телефону. Быстрый вопрос — пишите в Telegram. С документами — на e-mail.
- 5
Получите ответ
За вашим регионом закреплён живой специалист — он свяжется и доведёт вопрос до решения.
Чтобы ответить быстрее, укажите
- Организацию или ИНН
- Логин / e-mail учётной записи 1С:Фреш
- Что делали и что пошло не так
- Точный текст ошибки или скриншот
- Удобный способ связи и время
С чем помогаем
Подключение и вход
Создание учётной записи, доступы пользователям, вход через браузер и тонкий клиент.
Перенос базы
Переносим типовую базу 1С 8.3 в облако без потери истории и настроек.
Обмен с банком и кассой
Настройка 1С:ДиректБанка, онлайн-касс 54-ФЗ, эквайринга и СБП.
Отчётность и ЭДО
Подключение 1С-Отчётности, 1С-ЭДО, сертификата электронной подписи и МЧД.
Пользователи и права
Добавление сотрудников, настройка ролей и разграничение доступа к данным.
Обучение работе
Показываем, как вести учёт в облаке — базово или под ваши задачи.
Нужна индивидуальная доработка или интеграция? Смотрите услуги → или оставьте заявку — оценим стоимость по задаче до начала работ.
Инструкции: работа с базой
Выгрузить, загрузить, перенести или сделать бэкап базы можно самостоятельно — пошаговые инструкции с двумя способами (личный кабинет и Конфигуратор).
Выгрузить базу
Скачать .dt через личный кабинет или Конфигуратор.
Открыть инструкциюЗагрузить базу
Залить свой .dt-файл в облако 1С:Фреш, шаг за шагом.
Открыть инструкциюПеренести базу в Фреш
Из локальной 1С 8.3 в облако без потери данных.
Открыть инструкциюРезервная копия
Как сделать бэкап базы и как часто это делать.
Открыть инструкциюЧастые вопросы про поддержку
Как устроена поддержка 1С:Фреш?
Поддержка двухуровневая. Работу самого сервиса — обновления, серверы, резервные копии, доступность 24/7 — обеспечивает фирма «1С». Обратиться в её службу поддержки можно прямо из приложения через Информационный центр или по телефону 8 800 333-72-27. Всё, что касается вашей базы и бизнес-задач — подключение, настройку, обмен данными — берёт на себя партнёр (обслуживающая организация).
Как обратиться в официальную поддержку фирмы «1С»?
В приложении 1С:Фреш откройте блок «Информация и поддержка» → «Информационный центр» → «Обращения в службу поддержки», нажмите «Обратиться в службу поддержки», опишите вопрос и приложите файл. Либо звоните на бесплатную линию 8 800 333-72-27 (круглосуточно) или пишите на support@1cfresh.com.
Сколько стоит поддержка?
Работу платформы, обновления и бэкапы обеспечивает фирма «1С» в рамках подписки 1С:Фреш. Базовая помощь партнёра — консультации по подключению, входу, пользователям, обмену данными — входит в сопровождение и не тарифицируется поштучно. Отдельно оплачиваются только индивидуальные доработки и интеграции — их считаем по задаче.
Кто отвечает за сохранность данных?
За доступность облака, серверы, обновления и резервное копирование отвечает фирма «1С» — сервис работает 24/7, данные хранятся в дата-центрах РФ по 152-ФЗ. Партнёр помогает с подключением, настройкой и всеми вопросами по вашей базе.
Что делать, если 1С:Фреш не открывается или тормозит?
Сначала проверьте интернет и попробуйте другой браузер или тонкий клиент 1С. Если проблема на стороне платформы — создайте обращение в поддержку «1С» из Информационного центра. По вопросам доступа и настройки вашей базы напишите или позвоните нам — поможем и при необходимости эскалируем в «1С».
Консультация
Поможем со всеми вопросами по 1С:Фреш
Подберём тариф, объясним отличия конфигураций, посчитаем стоимость, ответим про перенос базы и сроки. Без чат-ботов — живой консультант на связи в рабочее время.
- Подбор тарифа под ваш бизнес
- Расчёт стоимости с учётом сеансов и баз
- Бесплатная демо-подписка на 30 дней
- Личный консультант, без чат-ботов
Перезвоним за 15 минут
Подберём тариф, ответим на вопросы про перенос базы в облако и подключение.