Возврат от покупателя в 1С:Розница оформляется по-разному в зависимости от того, вернулся клиент в день покупки или позже и чем он платил. Но одно правило общее: на кассе всегда пробивается чек «возврат прихода» по 54-ФЗ. Разберём процесс в РМК, нюансы карты и СБП и учёт при УСН.
Коротко:
- Товар надлежащего качества — возврат/обмен 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
- Всегда пробивается чек «возврат прихода» на ККТ.
- Оплата картой → возврат только на карту; СБП → по СБП.
- День в день — из кассы через РМК; позже — из главной кассы по РКО.
- В РМК: «Возврат покупателя» (Ctrl+F6) → подбор чека → пробить чек.
Когда покупатель вправе вернуть товар
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей), если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и есть подтверждение оплаты. Сначала предлагается обмен; если аналога нет — возврат денег в течение 3 дней. Есть перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства № 2463).
Товар ненадлежащего качества возвращается по ст. 18–24 ЗоЗПП — в течение гарантийного срока, а без него — разумного срока (до 2 лет); ограничения 14 дней здесь не действуют.
Чек «возврат прихода» или чек коррекции
Это разные документы, и их нельзя путать:
- Чек «возврат прихода» — когда покупателю реально возвращают товар и деньги. Признак расчёта — «возврат прихода». Это штатный документ при любом возврате.
- Чек коррекции — исправление учётной ошибки задним числом (забыли пробить чек, неверная сумма или ставка). Для возврата денег покупателю не применяется.
Возврат в день покупки и позже
- В день покупки (до закрытия смены) — через ту же кассу в РМК, деньги из денежного ящика; возврат попадает в текущую смену и отражается в отчёте о розничных продажах как «Сторно».
- В другой день — товар принимают по заявлению покупателя с указанием причины; при оплате наличными деньги выдают из главной кассы по расходному кассовому ордеру (РКО). Кассовый чек «возврат прихода» на ККТ пробивается в любом случае.
Пошагово в 1С:Розница 3.0
Через РМК (день в день):
- Нажмите «Возврат покупателя» (Ctrl+F6).
- Подберите чек продажи — по дате и номеру или сканированием штрих-кода чека; табличная часть заполнится автоматически.
- При частичном возврате уберите лишние строки.
- Сохраните и через «Ещё» → «Пробить чек» напечатайте чек с признаком «возврат прихода».
- Выдайте деньги способом, соответствующим оплате.
Через журнал документов: раздел Продажи → Возвраты от покупателей → Создать; укажите покупателя, склад и причину возврата (справочник причин добавлен в ред. 3.0), подберите товары или введите на основании чека ККМ.
Возврат по карте и СБП
Ключевое правило: чем оплатили, тем и возвращаем. При оплате картой деньги возвращаются только на ту же карту (зачисление может занять несколько дней), при оплате через СБП — по СБП. Выдать наличные в этих случаях нельзя, и программа это не позволит. Возврат по СБП оформляется на основании документа продажи через «Возврат безналичной оплаты» или сканированием идентификатора продажи. Кассовый чек «возврат прихода» обязателен и здесь. Подробнее про оплату — в статье про СБП по QR-коду.
Учёт при возврате
В бухучёте сторнируются выручка, НДС и себестоимость, товар возвращается на склад. На УСН продавец уменьшает налоговый доход на сумму возврата в периоде фактического возврата денег (кассовый метод), в КУДиР — уменьшение дохода без НДС. Возврат уменьшает выручку смены.
Частые ошибки
- Не пробили чек возврата на ККТ — это приравнивается к неприменению ККТ (ст. 14.5 КоАП: организации 5 000–10 000 ₽).
- Неверный признак расчёта — вместо «возврат прихода» ставят «приход».
- Возврат наличными по оплате картой (и наоборот).
- Чек коррекции вместо чека возврата — путаница документов.
- Приняли невозвратный товар или без сохранения товарного вида и ярлыков.
Источники
- Статья 25 Закона о защите прав потребителей — КонсультантПлюс
- Постановление Правительства № 2463 — перечень невозвратных товаров
- torg.1c.ru — возврат в 1С:Розница 3.0
- its.1c.ru — продажи и возвраты в РМК
Связанные материалы:
- Оплата через СБП по QR-коду в 1С:Розница и УНФ
- Воронка продаж в 1С:УНФ: как настроить и анализировать
- Что такое 1С:Фреш — облачная 1С для бизнеса
Поможем настроить розницу в 1С:Фреш
Настроим 1С:Розница в облаке: рабочее место кассира, возвраты, эквайринг и СБП, кассовые чеки по 54-ФЗ.