Типовые ошибки
«Недостаточно прав для выполнения операции»
- Вы — не администратор. Попросите администратора назначить нужные права
- Или войдите под учёткой администратора
«Превышено максимальное число одновременных сеансов»
- Все лицензии заняты другими пользователями
- Подождите, пока кто-то выйдет, или докупите доп. сеанс
«Истёк срок действия лицензии»
- Закончилась подписка на тариф
- Свяжитесь с нами — продлим за 1 час, при необходимости с льготным периодом
«Конфигурация требует обновления»
- Обычно обновляется автоматически — но иногда нужно нажать «Обновить» вручную
- Меню «Администрирование» → «Обновление приложения»
«Ошибка работы с базой данных»
- Возможно проблема на сервере 1С — проверьте status.1cfresh.com
- Если не там — попробуйте перезайти, очистить кэш
«Не найден объект» / «Ошибка при загрузке метаданных»
- Сбой при обновлении конфигурации
- Решение: завершить все сессии, дождаться окончания обновления, перезайти
«Ошибка при работе с интеграцией (банк, ЭДО)»
- Истёк сертификат электронной подписи — нужно перевыпустить
- Проблема на стороне партнёра — банка / оператора ЭДО
«Файл не загружен» при загрузке базы
- Проверьте формат — нужен «.dt»
- Проверьте размер — не больше лимита тарифа
- Проверьте версию конфигурации — должна быть не выше, чем в Fresh
Универсальный алгоритм
Если не знаете, что значит ошибка:
- Сделайте скриншот ошибки целиком
- Запишите: что вы делали, что нажимали
- Перезагрузите сессию — иногда помогает
- Очистите кэш браузера или попробуйте другой
- Спросите нас — мы видели почти все возможные ошибки
Куда обратиться
- Наша поддержка — для клиентов бесплатно, ответ в течение часа
- 1С-Линия консультаций — официальная поддержка фирмы 1С, входит в ИТС
- Сообщество — форумы 1С, INFOSTART