Можно ли сменить партнёра, не теряя базу
Да. Обслуживающая организация (партнёр-франчайзи) — это компания, которая продаёт вам подписку 1С:Фреш и сопровождает вас: помогает с настройкой, отвечает на вопросы, продлевает доступ. Абонент вправе сменить обслуживающего партнёра, и это никак не затрагивает ваши данные.
Ключевой момент: при смене партнёра ваши базы, документы и настройки остаются на месте — меняется только организация сопровождения и, соответственно, кто вас консультирует и у кого вы платите за продление. Ничего переносить и перенастраивать в самих базах не нужно.
Как это делается
Смена обслуживающей организации выполняется на стороне сервиса:
- Вы обращаетесь к новому партнёру, который берёт вас на обслуживание.
- Оформляется смена обслуживающей организации у вашего аккаунта — через заявку или личный кабинет сервиса.
- После смены новый партнёр становится вашим каналом продления подписки и поддержки.
Конкретный порядок оформления партнёр берёт на себя — вам достаточно выразить желание перейти.
Когда стоит задуматься о смене
- Текущий партнёр медленно отвечает или не помогает по существу.
- Нет поддержки в удобное время, а вопросы возникают вечером или в выходные.
- Хочется, чтобы сопровождение включало настройку обменов, ЭДО, синхронизаций, а не только продление.
- Непрозрачные условия или неудобная оплата.
Перейдите на обслуживание к нам
Мы официальный франчайзи 1С и сопровождаем клиентов 1С:Фреш. Перенос на обслуживание к нам бесплатный — базы остаются на месте, меняется только партнёр. Взамен вы получаете быструю поддержку без выходных, помощь с настройкой, обменами и отчётностью, а также подбор оптимального набора приложений. Оставьте заявку на переход или посмотрите наши тарифы.
Что подготовить
Для перехода обычно достаточно данных вашего аккаунта 1С:Фреш и контактного лица. Никаких выгрузок и переустановок делать не придётся — всё оформляется на уровне сервиса. Если останутся вопросы по продлению или срокам, поможем разобраться и подскажем, как продлить подписку уже через нас.