Куда звонить — два уровня поддержки
В сервисе 1С:Фреш работают два независимых канала поддержки, и важно понимать когда какой использовать.
🟢 Поддержка от фирмы «1С» — бесплатно, 24/7
Отвечает за техническую работоспособность сервиса: сервера, доступ, ошибки платформы, восстановление паролей, отключение/подключение приложений.
| Канал | Контакт | Когда работает |
|---|---|---|
| Телефон (8-800, бесплатно) | 8 (800) 333-72-27 | Круглосуточно, без выходных |
| Email основной | support@1cfresh.com | Ответ обычно в течение суток |
| Email для партнёров/подключений | info@1cfresh.com | Рабочие часы Москвы |
| Чат на сайте | 1cfresh.com (правый нижний угол) | Рабочие часы Москвы |
| Форум | forum.1cfresh.com | — |
🔴 Когда звонить именно в 1С (не нам)
- Сервис недоступен — белый экран, «Сервис временно недоступен», 503 ошибка
- Не работает после обновления платформы
- Восстановление пароля или доступа к учётной записи
- Подозрение на взлом или несанкционированный доступ
- Ошибки в коде типовой конфигурации (баг 1С, не вашей доработки)
- Технические вопросы по тонкому клиенту (установка, обновление)
- Запрос на возврат удалённых данных из бэкапов 1С
🟡 Поддержка от ВТЮРИН — методическая и сопровождение
Отвечает за ваш учёт в программе: как вести, как настроить, как закрыть период, как сделать отчёт, как починить расхождения, как обучить нового бухгалтера.
| Канал | Контакт | Когда работает |
|---|---|---|
| Телефон | +7 (978) 650-00-80 | Пн-Пт, 9:00-18:00 МСК |
| info@vtiurin.ru | Ответ в течение 1 рабочего часа | |
| Telegram | +7 (978) 650-00-80 | Рабочие часы |
| MAX (мессенджер) | Написать в MAX | Рабочие часы |
| Форма заявки | страница контактов | Ответ за 15 минут |
🔴 Когда обращаться к нам (а не в 1С)
- Методические вопросы — как отразить операцию, как правильно провести
- Кастомизация и доработки под ваш бизнес (расширения, отчёты)
- Закрытие месяца и года — сложные кейсы, реформация баланса
- Аудит учёта — проверка корректности данных
- Обучение бухгалтера — индивидуальные занятия
- Перенос базы из локальной 1С в облако
- Восстановление учёта после ошибок
- Помощь с подключением сервисов (ЭДО, отчётность, ЭЦП)
- Настройка интеграций с банками, маркетплейсами, CRM
- Подбор тарифа под ваш масштаб
Что входит в поддержку ВТЮРИН
Для наших действующих клиентов
- ✅ Бесплатно при подключении через нас: первичная настройка, перенос базы, обучение менеджера, базовые консультации в первый месяц
- ✅ Дальше — по абонентскому договору на сопровождение (по желанию)
Для всех (разовые услуги)
Если вы не наш клиент, но нужна помощь — работаем разово на платной основе:
| Услуга | Стоимость от |
|---|---|
| Консультация по методике учёта (15-30 мин) | от 1 500 ₽ |
| Удалённая помощь по проблеме (AnyDesk / TeamViewer) | от 3 000 ₽/час |
| Закрытие месяца / квартала (сложный случай) | от 5 000 ₽ |
| Перевод учёта на 1С:Фреш с другой программы | от 15 000 ₽ |
| Аудит учёта (1 месяц) | от 15 000 ₽ |
| Доработка / расширение под задачу | от 30 000 ₽ |
| Абонентское сопровождение | от 5 000 ₽/мес |
Точные цены обсуждаются после описания задачи. По мелким вопросам (5-15 минут) — часто помогаем бесплатно как жест доброй воли.
Самопомощь — до обращения в поддержку
Перед звонком попробуйте сами — иногда решается за 5 минут:
- Проверьте статус сервиса: откройте status.1cfresh.com — если там есть инцидент, ждать 15-30 минут
- Перезагрузите браузер и попробуйте в режиме инкогнито
- Очистите кэш (Ctrl+Shift+Delete → «Кэш и cookies» → «Очистить»)
- Попробуйте тонкий клиент вместо браузера (как установить)
- Проверьте интернет — нужно от 1 Мбит/с
База знаний и обучение
Бесплатные ресурсы для самостоятельного решения большинства вопросов:
- Наш блог fresh1.ru/blog — гайды по работе с 1С:Фреш
- Раздел FAQ — ответы на 29+ типовых вопросов
- Помощь от 1С — официальная документация
- its.1c.ru — база знаний фирмы 1С (платная подписка ИТС, у клиентов 1С:Фреш ПРОФ/КОРП — включена)
- Видео-уроки 1С — официальный YouTube-канал
Быстрая связь
Не уверены куда обращаться или хотите чтобы взяли всё на себя — напишите нам, мы:
- Разберёмся в задаче
- Если это к 1С — подскажем точный канал
- Если к нам — оценим и предложим решение